وحدة ضمان الجودة كلية التربية النوعية جامعة عين شمس

الهيكل التنظيمى للجنة
1	وكيل الكلية لشئون التعليم والطلاب .	لجنة البت والحل
2	عضو هيئة تدريس واحد من كل قسم .	الرئيس التنفيذي للمشروع
3	طالب منتحب من اتحاد الطلاب .	لجنة فتح الصندوق .
4	طلاب ممثلين من الأقسام العلمية .	لجنة فتح الصندوق .
	المسئول الادارى بوحدة ضمان الجودة .	لجنة فتح الصندوق .
	مسئول لجنة التعليم والتعلم بالوحدة	لجنة فتح الصندوق لجنة البت والحل

أسلوب تقديم الشكاوى :-

الآليات

استلام نسخة من التقرير من لجنة فتح الصندوق .
تقوم لجنة المتابعة بالوحدة بمتابعة الحلول فى غضون أسبوع من تاريخ تسليمه للتقرير من لجنة البت وحل المشكلات .
فى حالة عدم الحل او عدم الرد على الشكوى يتم رفع تقرير الى عميد الكلية .

إذا كانت مشكلة خاصة بالاقسام يتم تحويلها مباشراً الى رئيس القسم لايجاد الحل .
إذا كانت مشكلة بالعملية التعليمية يتم تحويلها مباشراً الى وكيل الكلية لشئون التعليم والطلاب لإيجاد الحل .
اذا كانت مشكلة بالعملية التعليمية للدراسات العليا يتم تحويلها مباشراً الى وكيل الكلية للدراسات العليا لإيجاد الحل .
اذا كانت مشكلة بالبيئة الداخلية للكلية يتم تحويلها مباشراً الى وكيل الكلية للدراسات العليا لإيجاد الحل .
اذا كانت المشكلة خاصة بالنظام الادارى يتم تحويلها مباشراً الى أمين الكلية .

يتم فتح صناديق ( المقترحات والشكاوى ) مرتين فى الشهر فى الأسبوع الأول والأسبوع الثالث يوم الاثنين عن طريق اللجة السابقة على الا يقل العدد أثناء فتح الصندوق عن خمس أشخاص .
تقوم لجنة فتح الصندوق بفرز وحصر الشكاوى والمقترحات وتحديد عدد الشكاوى فى محضر ليتم عرضها بتقرير الى لجنة البت والحل توزع المشكلات كلاً تبعاً للجدول المرفق .
يتم تسليم نسخة من التقرير الى لجنة المتابعة بوحدة ضمان الجودة .